Pengembalian dan Penukaran

  • Pengembalian diterima jika dikembalikan dalam 7 hari setelah diterimanya. Hanya barang yang tidak dilepas, tidak diubah, tidak dicuci, dan dalam kemasan aslinya dapat dikembalikan atau ditukar. Untuk pertukaran, mohon informasikan barang yang ingin Anda tukar dengan Formulir Pengembalian yang akan kami kirimkan kepada Anda melalui email.
  • Untuk pengembalian dan pertukaran di mana barang yang diminta tidak tersedia dalam stok, kami akan mengembalikan pembayaran ke rekening bank Anda yang harus Anda sebutkan dalam Formulir Pengembalian yang akan kami kirimkan kepada Anda melalui email.
  • Kami tidak membayar biaya pengiriman terkait Pengembalian atau Penukaran. Hanya dalam kasus cacat atau produk yang hilang akan membayar biaya pengiriman.

Step by step:

  1. Dalam 7 hari setelah menerima paket Anda, kirimkan pesan melalui email ke cs.id@roujak.com untuk memberi tahu kami bahwa Anda ingin melanjutkan pengembalian atau pertukaran. Jangan lupa menyebutkan nama lengkap dan nomor telepon Anda sehingga kami dapat menemukan Anda dengan mudah.
  2. Kami akan mengirimkan melalui email Formulir Pengembalian yang perlu Anda cetak. Anda harus mengisi Formulir Pengembalian dengan semua informasi yang diperlukan.
  3. Membungkus kembali item dalam kotak dengan Formulir Pengembalian. Tutup rapat dengan aman.
  4. Kirim via Sicepat vs JNE ke alamat Rojak Paris di Jakarta (Anda harus membayar biaya pengiriman pengembalian / penukaran)
  5. Barang-barang berada di bawah tanggung jawab Anda sampai mereka tiba di gudang kami (tolong kemas barang dengan aman)
  6. Pengembalian dan penukaran barang Anda akan diproses dalam 3 hari kerja setelah mencapai gudang kami.
  7. Untuk pengembalian, kami akan mentransfer kembali nilai ke rekening bank Anda yang dinyatakan dalam Formulir Pengembalian.
  8. Untuk penukaran, kami akan menukar barang yang diminta. Jika barang tidak tersedia dalam stok, kami akan mengembalikannya.